La presente informativa descrive le condizioni applicabili, le modalità operative e gli aspetti di gestione relativi alla cancellazione di un ordine dopo la sua creazione.
Prima di inviare una richiesta di cancellazione, si invita a consultare attentamente le sezioni seguenti per comprenderne l’ambito di applicazione e la procedura.
Ⅰ. Condizioni e ambito di applicazione
È possibile presentare una richiesta di cancellazione dell’ordine quando sono soddisfatte le seguenti condizioni generali:
-
la richiesta deve essere inviata entro 72 ore dal completamento del pagamento
-
l’ordine deve risultare non ancora elaborato o non ancora spedito
-
al momento della richiesta, è necessario fornire informazioni utili alla verifica, quali il numero dell’ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e una breve motivazione della cancellazione
Le richieste conformi ai criteri sopra indicati vengono sottoposte a verifica e l’avanzamento della procedura viene comunicato tramite email.
Ⅱ. Casi non applicabili alla cancellazione
La cancellazione dell’ordine di norma non è applicabile nei seguenti casi:
-
l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore
-
l’impossibilità di consegna è dovuta a errori nell’indirizzo o in altre informazioni essenziali
Qualora l’ordine risulti già spedito, resta possibile esercitare i diritti previsti, entro i termini di legge, facendo riferimento alla Reso, rimborso e cambio del sito dopo la ricezione del prodotto.
Ⅲ. Modalità di richiesta
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, è possibile contattare il servizio post-vendita fornendo le seguenti informazioni:
-
numero dell’ordine
-
prova di pagamento
-
breve descrizione della richiesta di cancellazione
Canali di contatto disponibili:
-
Telefono: +1 (214) 906-3256
-
Email: order@arredoplanet.com
I dati forniti sono utilizzati esclusivamente per la gestione e la verifica della richiesta di cancellazione.
Ⅳ. Verifica e informazioni sul rimborso
Dopo la ricezione di una richiesta completa, viene effettuata una verifica e l’esito è generalmente comunicato via email entro un determinato numero di giorni lavorativi.
Il rimborso riguarda gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione e che non risultano spediti, oppure quelli restituiti in circostanze specifiche.
Indicazioni relative al rimborso:
-
il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originario (ad esempio Visa o MasterCard)
-
i tempi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto di pagamento o della banca
-
in assenza di accredito entro un periodo ragionevole, è possibile contattare il servizio post-vendita per ulteriori verifiche
Ⅴ. Tutela dei dati
Le informazioni personali connesse alla cancellazione dell’ordine sono trattate nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), secondo i seguenti principi:
-
i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione e la verifica della richiesta
-
è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali nei limiti di legge
-
per l’esercizio di tali diritti, è possibile utilizzare i contatti indicati
Ⅵ. Assistenza e contatti
Per ulteriori informazioni sulla presente politica di cancellazione dell’ordine o sulle relative procedure, è possibile contattare:
-
Indirizzo: 1144 HIGHWAY 49, VIRGILINA, VA 24598-2101, US
-
Telefono: +1 (214) 906-3256
-
Email: order@arredoplanet.com
-
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)