Reso, rimborso e cambio
Ⅰ. Diritto di reso e cambio
In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), qualora siano rispettate le condizioni previste, l’utente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Si precisa che:
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le richieste inviate oltre il termine indicato non rientrano nell’ambito di applicazione
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ogni procedura di reso o cambio richiede una conferma preventiva tramite il canale post-vendita
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le spedizioni effettuate senza autorizzazione preventiva possono incidere sui tempi di gestione
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i prodotti destinati al reso devono rispettare i requisiti minimi relativi a stato e imballaggio indicati nella presente informativa
Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione
Invio della richiesta
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Al momento della richiesta, tramite il canale post-vendita, è necessario fornire le seguenti informazioni per la verifica dell’ordine:
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numero dell’ordine di riferimento
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prova di pagamento (ad esempio screenshot o ricevuta)
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almeno una fotografia chiara che mostri le condizioni del prodotto; se necessario, può essere richiesto materiale video
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Verifica e istruzioni per la spedizione
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A seguito dell’approvazione, verranno forniti una etichetta di spedizione prepagata (PDF) e le istruzioni per la restituzione.
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Dopo aver ricevuto tali informazioni, il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato e l’etichetta stampata applicata in modo visibile sull’imballo esterno.
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Indicazioni rilevanti:
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l’etichetta di spedizione prepagata ha una validità di 7 giorni solari e il pacco deve essere consegnato al corriere indicato entro tale termine
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nei casi di reso conformi ai termini di legge, i costi di trasporto e gestione sono a carico del sito
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si consiglia l’utilizzo dell’imballo originale e la consegna del pacco presso il punto di spedizione indicato
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Ⅲ. Gestione di rimborso e cambio
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la relativa verifica, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:
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Cambio: una volta confermata la conformità, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con comunicazione dei dati di tracciamento
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Rimborso: dopo la conferma del reso, il rimborso viene avviato verso il metodo di pagamento originale, di norma entro 1–3 giorni lavorativi
Tempi di accredito:
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l’effettivo accredito può richiedere 10–15 giorni lavorativi, in funzione delle procedure dell’istituto di pagamento o dell’emittente della carta
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qualora l’importo non risulti accreditato oltre 15 giorni solari, è possibile contattare il servizio post-vendita per ulteriori verifiche
Ⅳ. Assistenza post-vendita e contatti
Per informazioni sull’applicazione della presente informativa su resi, rimborsi e cambi, è possibile contattare:
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Indirizzo: 1144 HIGHWAY 49, VIRGILINA, VA 24598-2101, US
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Telefono: +1 (214) 906-3256
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Email: order@arredoplanet.com
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Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)
Ⅴ. Aggiornamenti dell’informativa
La presente informativa su resi, rimborsi e cambi è redatta in base alla normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori e può essere soggetta ad aggiornamenti per adeguamenti normativi o procedurali.
Eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito e avranno efficacia dalla data di pubblicazione; si consiglia di consultare periodicamente questa sezione per verificare eventuali aggiornamenti.